ソシオークグループ「現場力」インタビュー Vol.2　CS向上の取り組み　現場力作成者：ソシオフードサービス　栗原利子さん（静岡県三島市の社員寮内の食堂勤務）

ソシオークグループの「現場力」とは

「現場力」とは、フードサービスや子育て支援、運行管理・移動サービスなど現場ではたらくソシオークグループの社員が自ら課題や改善点を見つけ、知恵と工夫によりチームで改善を重ねていく取り組みです。自ら考え実践するナレッジワーカーとしての誇りの醸成や、個人の持続的成長につながるとともに、各現場の意欲向上や組織の活性化にもつながっています。

静岡県三島市のとある工場ではたらく男性単身者向けの社員寮があります。栗原利子さんは18年間、ここの食堂で寮生さんたちに美味しいご飯を作り続けてきました。コロナ禍の自粛によって、実家に帰宅ができず、家族に会って誕生日のお祝いが難しい寮生さんもいたそうです。そのような状況下で、栗原さんは「何かできないか」と考えました。毎月の献立計画の中から、最大限のCS向上へ取り組んだ現場力をご紹介します。